Dernière mise à jour : 11/10/2026
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout Client agissant en qualité de consommateur (particulier) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du matériel pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, hormis les frais de retour.
Conformément à l'article L221-3 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes passées par un Client professionnel dans le cadre de son activité, DSFP APHP exerçant principalement une activité de vente en gros à destination des professionnels.
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
Pour organiser un retour, contactez-nous à l'adresse contact@dsfpaphp.com ou au +33 7 51 71 91 02 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf produit non conforme ou erreur imputable à DSFP APHP.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Ne peuvent faire l'objet d'un retour : les logiciels et licences dont l'emballage scellé a été ouvert, les produits configurés ou personnalisés à la demande du Client, ainsi que les prestations d'installation ou de mise en service déjà réalisées.
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux ou non conforme relève de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente. Contactez-nous dans les meilleurs délais pour organiser la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.